近日，中信银行包头分行以高效、专业的金融服务，为特殊客户开辟绿色通道，成功帮助高龄脑梗患者解决医疗资金难题，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

当日下午，一位客户焦急地来到中信银行包头分行营业部，称其80岁父亲突发脑梗住院，目前处于间歇性清醒状态，急需支取定期存单支付手术费用，但存单因保管不善遗失。面对客户既要照料卧床父亲又要筹措资金的困境，网点立即启动特殊客户服务预案，提供上门服务。

在病房，工作人员严格按照业务流程，通过证件比对、核实亲属关系等方式完成身份核验，耐心指导意识清醒阶段的老人签署授权委托书，确保客户财产安全。考虑到客户家属不熟悉业务流程，工作人员现场制作业务办理清单，详细标注所需材料和办理步骤，随即陪同被授权家属返回网点完成存单挂失、补单、结清等全流程操作，将30万元定期存单资金结清并划转。患者家属在业务办结时激动表示：“没想到银行服务能这么贴心，你们真是救了我们全家！”。以此案例为契机，中信银行包头分行同步优化了老年客户服务流程，增设医疗紧急服务专线，配备轮椅、急救箱等适老设施。

中信银行包头分行相关工作人员表示，将继续秉承“让财富有温度”的理念，结合科技赋能与人文关怀持续完善特殊群体金融服务体系，让金融服务更有温度、更具质感，切实履行社会责任。