线上渠道方面

对于偏远地区客户，本行也通过不断完善手机银行APP、网上银行、服务号、远程外呼等渠道丰富线上服务，进一步触达服务更多客户。同时，手机银行支持周边网点查询、业务咨询、业务预填单及预约到访服务，方便偏远地区客户及时掌握本行网点布局及营业时间，提高客户到访体验。

手机银行方面

APP作为线上服务主阵地，目前升级至11.0版本。该版本聚焦客户体验，以智能触达的财富选品、全龄关怀的专属服务、专业守护的智能客服以及会员权益全新体验，开启金融服务新体验，打造真正“有温度的财富管理APP”。同时，本行重点针对老年人等特殊群体需求，优化手机银行操作界面及使用流程，简化操作步骤、增设辅助功能，切实提升金融服务的便利性，确保各类群体都能平等享受便捷的数字化金融服务。

个人网银方面

本行个人网银全面支持IE、Chrome、Firefox、Edge等主流浏览器，作为本行线上渠道的重要组成部分，持续为本行客户提供安全便利的金融服务。

服务号方面

本行服务号通过文章资讯、客服答疑、动账通知等金融/非金融服务为客户提供全线上的便捷服务。

远程渠道方面

本行通过电话外呼（人工+AI智能）、企业微信等方式持续为本行客户提供财富管理、养老金融、权益活动等金融/非金融便捷服务。

本行在AI人机协呼方面持续探索创新，升级运用大模型技术、克隆TTS、无缝接管等前沿能力，进一步优化客户交互体验、拓展场景覆盖、提升服务效率。