近年来，本行持续推动网点效能提升，通过优化网点布局、升级智能终端、强化厅堂服务等举措，全面提升金融服务能力，更好地融入当地居民生产、生活，助力区域经济高质量、可持续发展。

本行已基本覆盖中国境内大中城市

2025年6月末，本行已在中国境内31个省级行政区的153个大中城市设立分行，实现了除港澳台外所有省级行政区网点服务全覆盖。本行共有营业网点1477家，其中一级分行营业部37家，二级分行营业部125家，支行1315家（含社区/小微支行27家），共配有自助设备3650台，智慧柜台9914个（含立式智慧柜台3201个），形成了由综合网点、精品网点、社区/小微网点、离行式自助网点组成的多样化网点业态服务网络，不断提升服务便利性。

本行县域网点布局排名股份制银行前列

2025年6月末，本行共有县域网点161个，涉及69个城市的139个县，其中1个网点位于国家脱贫县（郑州安阳滑县支行），1个网点位于共同富裕示范区（衢州龙游支行）。县域网点共配有现金自助设备381台，各项指标均排名股份制银行前列。在县域网点布局策略上，重点加强百强县、经济强县、人口大县的金融服务覆盖，2025年上半年全行迁址优化县域网点5个，持续提升县域金融服务可及性和便利性，有力支持当地县域经济健康发展。

本行持续做好老少边穷地区网点触达

2025年6月末，本行在西藏、新疆、内蒙、宁夏、广西5个少数民族自治区，以及青海、甘肃、贵州、云南等偏远地区，共设有9个一级分行、11个二级分行、139个网点，共配有现金自助设备290台，构建了较为完备的网点服务网络，能够较好地服务当地政府、企业、居民。

强化特色网点建设

本行不断赋能特色网点建设，围绕“五篇大文章”战略布局，重点打造科技金融、普惠金融、养老金融、绿色金融等特色服务网点。同步推进与麦当劳、书店、游戏等“非金融”场景试点共建。不断完善“幸福驿站”服务内涵及建设标准，对外开放网点服务资源，为广大社会公众提供临时休息、饮水、手机充电、阅读、金融知识宣教等基础惠民服务。

适老化与无障碍改造

本行持续完善适老化与无障碍服务设施，全面优化特殊客群金融服务体验，为特殊客群提供有温度的金融服务支持。 本行制定《中信银行营业网点形象建设标准》幸福+适老建设模块，明确适老及残障人士设施设备标准，包括爱心座椅、爱心窗口、老花镜、水吧、无障碍坡道、移动智能设备等服务设施，有条件的网点配置无障碍车位、无障碍现金柜台、无障碍卫生间、老年活动室、健康体检仪等特色设施，进一步提升网点老年及残障人士服务水平。

优化特殊客户群体服务流程

本行为确保特殊群体客户享受与其他客户平等的权利，为特殊群体客户提供便捷人性化服务。在基础服务设施方面，各营业网点均配备不少于6种常用便民服务设施，具体涵盖老花镜、针线包、雨伞、婴儿车、幼儿椅、轮椅、擦鞋机、手机加油站、外用药物等。针对特殊群体客户，我行精心设计了专属服务流程。在特殊群体客户进入网点、于休息区等候、办理业务以及离开网点的全流程中，密切关注其需求，提供便捷且人性化的服务，切实保障特殊群体客户能够享有与其他客户平等的权利。且在我行服务示范网点会进一步优化升级服务设施，部分网点增设了微波炉、智能水台、移动水台、移动填单台、呼叫器、自动体外除颤仪（AED）、血压仪、血氧仪等智能化仪器设备，旨在为客户提供更为全面、优质的金融便民服务，树立标杆，全力打造 “有温度的金融服务”品牌形象

营业网点服务人员能力提升

本行注重网点一线岗位的服务能力培养，确保网点服务标准的落地和实际场景运用。2025年上半年行组织开展服务营销一体化专题线上培训，覆盖网点服务全岗位，包含大堂经理、客户经理和柜员。本行将持续结合一线需求及同业先进实践，不断升级优化网点服务提升培养体系，为客户提供有温度的服务，助力客户经营。

提升客户舒适便捷体验

本行结合网点新形象建设，持续推广多种新型移动智能设备、各类多媒体显示屏，以及设备一体化管理平台、信息发布管理平台等新设备和系统，加快推动网点智能化、数字化转型升级，充分体现“应客而动”服务理念。2025年上半年上线网点到访客户智能识别系统，精准识别分析到店客户画像，提供“一客一策”的专属服务，监测客户排队时长并及时提醒网点工作人员，提升客户到访体验。持续构建网点智慧柜台一站式服务能力：上线理财双录功能，实现开卡-产品推荐-双录-下单购买的全流程服务；锐化贷发借获客流程，申请借、贷双卡的客户无需重复出示证件、填写信息；上线外国护照开户、签约手机银行及快捷支付功能，持续提升对外籍人士的服务能力。

此外，持续推广大数据布局选址可视化平台，强化网点数字化、精益化管理，将网点不断优化至人口聚集和金融需求旺盛区域，促使网点更好地触达周边企业、居民金融需求，增强单个网点对外服务可及性，有效提升到访客户舒适便捷体验。